Een bonus is tegoed dat het casino naast je eigen geld aanbiedt, met eigen voorwaarden voor gebruik en uitbetaling. Verdwijnt het van je saldo, dan heeft het casino het meestal verwijderd omdat een voorwaarde niet werd nagekomen, of omdat een handeling de bonus ongeldig maakte. Je vindt de regels in de voorwaarden van de bonus en de geschiedenis van je saldo in het accountoverzicht bij Leprezone.

Leprezone verwijdert bonussen na de geldigheidsduur

Het eerste signaal is dat het bonussaldo naar nul gaat zonder dat je het hebt ingezet. Bonussen hebben een geldigheidsduur, en die staat in de voorwaarden van de aanbieding, niet alleen in de melding die je bij de activatie kreeg. Zoek de startdatum van de bonus op in je accountgeschiedenis en reken de termijn na. Let ook op de tijdzone waarin het casino rekent, want een einddatum kan anders vallen dan jij verwacht. Is de termijn verstreken, dan is het saldo niet meer te gebruiken en kun je het niet terughalen.

Gebruik een bonus voordat de termijn afloopt, want daarna is hij definitief weg. Noteer de exacte einddatum direct na activatie.

Een inzet boven de bonusgrens haalt het saldo weg

Bonussen gelden vaak alleen zolang je inzetten onder een vastgesteld maximum blijven. Speel je daarboven, dan kan het casino het bonussaldo volledig verwijderen, soms zonder waarschuwing. Het symptoom is dat het saldo ineens verdwijnt tijdens of direct na een ronde met een hogere inzet. Vergelijk de maximale inzet in de voorwaarden van de bonus met je inzetgeschiedenis in de speelsessies van je account. Zet ook automatische inzetten na, want die kunnen onopgemerkt boven de grens uitkomen.

Speel onder de grens zolang de bonus actief is en zet automatische inzetten uit.

Een uitgesloten spel verbruikt de bonus onverwacht

Sommige spellen tellen niet mee voor het inzetvereiste en staan als uitgesloten in de voorwaarden. Speel je zo’n spel met een actieve bonus, dan kan het casino de bonus intrekken, ook als je dat niet bewust deed. Het symptoom is een verdwenen saldo na een sessie in één bepaald spel, terwijl andere spellen geen problemen gaven. Controleer de lijst met uitgesloten spellen in de voorwaarden en kijk in de transactiegeschiedenis welk spel actief was op het moment van verdwijnen. Die combinatie geeft meestal duidelijkheid.

Zet een bonus niet in op spellen die op de uitgesloten lijst staan. Twijfel je, vraag het dan na via het helpcentrum van Leprezone.

Een opname voor het voltooien van het inzetvereiste annuleert de bonus

Vraag je een opname aan terwijl het inzetvereiste nog loopt, dan kan het bonussaldo worden geannuleerd. Hetzelfde gebeurt als je een nieuwe bonus activeert die de vorige vervangt. Het symptoom is een verdwenen bonus direct na een opname of nieuwe storting. Controleer in de kassa van Leprezone de volgorde van je opnamen, stortingen en bonusactivaties. Zoek in de voorwaarden naar de regel over annulering bij opname of bij een nieuwe ‘per storting’ bonus. Dan zie je meestal welke handeling het saldo heeft beëindigd.

Wacht met opnemen tot het inzetvereiste is afgerond, en activeer geen nieuwe bonus voordat de vorige is uitgespeeld.

Veelgestelde vragen over verdwenen bonussen

Kan een verdwenen bonus alsnog worden hersteld?

Dat hangt af van de oorzaak en van de voorwaarden van de bonus. Bij een verlopen termijn of een overschreden inzetgrens is herstel meestal niet mogelijk.

Waar zie ik welke bonus op een bepaald moment actief was?

Kijk in het accountoverzicht bij de transactiegeschiedenis en vergelijk de tijdstippen met het moment waarop het saldo verdween. Daar zie je meestal de activatie, de annulering en het saldo per handeling.

Wanneer is het zinvol de voorwaarden opnieuw te lezen?

Lees ze opnieuw zodra een bonus verdwijnt, want voorwaarden kunnen na je activatie zijn aangepast. Vergelijk de datum van je activatie met de versie die op dat moment gold.